Trocas, Devoluções e Reembolsos

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Última atualização: [08.06.2026]

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Queremos que fiques satisfeito(a) com a tua compra. Se, por algum motivo, necessitares de efetuar uma devolução ou tiveres recebido um artigo com defeito, estamos disponíveis para ajudar.

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Devoluções

Se mudaste de ideia, podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.

Para iniciares o processo de devolução, envia um e-mail para hello@perguntasqueconectam.com indicando:

• Número da encomenda;

• Nome associado à compra;

• Motivo da devolução (opcional).

Após a receção do pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

• Encontrar-se no estado original;

• Não apresentar sinais de utilização;

• Ser devolvido completo, incluindo todos os elementos que o acompanham;

• Ser enviado numa embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Custos da Devolução

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

A Perguntas que Conectam assumirá os custos apenas nos casos em que:

• O produto apresente defeito;

• Tenha ocorrido um erro no envio da encomenda.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após a validação da devolução.

Artigos Defeituosos ou Danificados

Embora tenhamos o maior cuidado na preparação de cada encomenda, caso recebas um artigo defeituoso ou danificado, contacta-nos através do e-mail hello@perguntasqueconectam.com.

Para agilizar a análise do pedido, inclui:

• Número da encomenda;

• Descrição do problema;

• Fotografias do artigo e do defeito identificado.

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Após análise da situação, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para ti.

Produto Recebido por Engano

Se receberes um artigo diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco através do e-mail hello@perguntasqueconectam.com.

Iremos resolver a situação com a maior brevidade possível e assumir todos os custos associados à correção do envio.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, podes contactar-nos através de:

E-mail: hello@perguntasqueconectam.com

Teremos todo o gosto em ajudar.

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