Termos e Condições
Última atualização: [08.06.2026]
Bem-vindo(a) ao website Perguntas que Conectam. A utilização deste website e a realização de compras através da loja online implicam a leitura, compreensão e aceitação dos presentes Termos e Condições.
1. Identificação da Titular do Website
O website Perguntas que Conectam é propriedade de:
Sofia Santos Bento
NIF: 239496370
Rua Dr. Gomes Leal, n.º 3A
2560-331 Torres Vedras, Portugal
E-mail: hello@perguntasqueconectam.com
2. Objeto
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso, navegação e utilização do website Perguntas que Conectam, bem como as compras efetuadas através da respetiva loja online.
3. Produtos
A Perguntas que Conectam comercializa atualmente baralhos de cartas de conversação e poderá disponibilizar futuramente outros produtos físicos e digitais.
Procuramos apresentar os produtos com a maior exatidão possível. No entanto, as fotografias, cores e descrições apresentadas no website têm caráter meramente ilustrativo e poderão apresentar pequenas diferenças relativamente ao produto final.
4. Disponibilidade dos Produtos
Procuramos manter a informação de stock permanentemente atualizada. No entanto, poderão ocorrer situações excecionais de indisponibilidade ou erro de inventário.
Caso um produto adquirido não esteja disponível após a confirmação da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível e poderá optar por:
-
Aguardar a reposição de stock;
-
Substituir o produto por outro disponível;
-
Solicitar o reembolso integral dos montantes pagos.
5. Preços
Todos os preços apresentados no website encontram-se expressos em euros (€) e correspondem ao preço final de venda ao consumidor.
Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos e serão apresentados de forma clara durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
A Perguntas que Conectam reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem prejuízo das encomendas já confirmadas e pagas.
6. Erros de Informação e Preço
Embora procuremos assegurar que todas as informações disponibilizadas no website são corretas, poderão ocorrer erros ocasionais de descrição, fotografia, preço ou disponibilidade dos produtos.
Caso seja identificado um erro manifesto após a realização de uma encomenda, reservamo-nos o direito de contactar o cliente para apresentar uma solução adequada, incluindo a confirmação da encomenda com os dados corrigidos ou o respetivo cancelamento com reembolso integral dos valores pagos.
7. Encomendas
Ao realizar uma encomenda, o cliente declara que:
-
Possui capacidade legal para celebrar contratos;
-
Fornece informações verdadeiras, completas e atualizadas;
-
Aceita os presentes Termos e Condições.
Após a conclusão da encomenda, será enviada uma confirmação para o endereço de e-mail indicado pelo cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas em situações excecionais, nomeadamente por suspeita de fraude, erro técnico ou impossibilidade de fornecimento do produto.
8. Métodos de Pagamento
As encomendas podem ser pagas através dos métodos disponibilizados no website, incluindo:
-
Multibanco;
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MB WAY;
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Payshop;
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Cartões de crédito/débito
-
Apple Pay;
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Google Pay;
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PIX (Brasil).
Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços especializados e seguros.
A Perguntas que Conectam não armazena dados completos de cartões bancários utilizados pelos clientes.
9. Expedição e Entrega
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
As entregas são efetuadas através da GLS ou de outros parceiros logísticos que possam vir a ser utilizados.
Os prazos de entrega apresentados são estimativas fornecidas pela transportadora e poderão variar em função do destino, períodos de maior procura, procedimentos aduaneiros ou outros fatores externos.
A Perguntas que Conectam não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis à transportadora ou por circunstâncias fora do seu controlo.
10. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
O valor aplicável dependerá do destino, peso da encomenda e condições logísticas em vigor no momento da compra.
11. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito deverá contactar: hello@perguntasqueconectam.com
12. Trocas, Devoluções e Reembolsos
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido:
-
No seu estado original;
-
Sem sinais de utilização;
-
Completo e com todos os elementos incluídos na embalagem original.
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso o reembolso seja solicitado através de uma modalidade diferente, não serão reembolsados custos adicionais.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando exista defeito do produto ou erro imputável à Perguntas que Conectam.
13. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto
Se o cliente receber um produto defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos através do e-mail hello@perguntasqueconectam.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do problema.
Após análise da situação, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
14. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos presentes neste website, incluindo textos, perguntas, imagens, fotografias, design, logótipos, ilustrações, marcas, materiais gráficos e conteúdos dos baralhos, encontram-se protegidos por direitos de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição, comercialização, adaptação ou utilização destes conteúdos sem autorização prévia e expressa da respetiva titular.
15. Limitação de Responsabilidade
A Perguntas que Conectam não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes da utilização do website ou dos produtos comercializados, salvo quando tal responsabilidade resulte diretamente da legislação aplicável.
16. Força Maior
A Perguntas que Conectam não poderá ser responsabilizada por atrasos ou incumprimentos resultantes de acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a:
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Greves;
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Falhas de transportadoras;
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Interrupções de serviços de comunicação;
-
Catástrofes naturais;
-
Incêndios;
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Pandemias;
-
Conflitos laborais;
-
Restrições governamentais;
-
Outras situações de força maior.
17. Proteção de Dados
O tratamento dos dados pessoais dos utilizadores é efetuado de acordo com a Política de Privacidade e Cookies disponível neste website.
18. Livro de Reclamações
Nos termos da legislação em vigor, o cliente poderá apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico disponível em: www.livroreclamacoes.pt
19. Alterações aos Termos e Condições
A Perguntas que Conectam reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.
Quaisquer alterações entrarão em vigor após a sua publicação no website.
20. Lei Aplicável e Resolução Alternativa de Litígios
Dando-lhe suporte para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial, e conforme previsto na Lei n.144/215, de 8 de Setembro de 2015, reunimos algumas informações que o auxiliarão nesse processo.
Caso não tenha ficado satisfeito com a solução apresentada pela nossa parte face a um processo de litígio, pode contactar uma das Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios, cujos contactos divulgamos:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt
TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt
CACC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Morada: Rua Direita, 27 – 1º Andar, 9050-405 Funchal; E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Informações adicionais disponíveis em:
Na ausência de resolução por via extrajudicial, qualquer litígio será submetido aos tribunais portugueses competentes, nos termos da legislação aplicável.